POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO | GEMA LOVE SHOP
Quer devolver, trocar ou sinalizar algum problema com seu pedido? Fica tranks: vem cá que a gente te explica como funciona!
Importante: Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade junto a nossos clientes, a empresa criou uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, amparada legalmente, para que, em caso de necessidade, você obtenha uma negociação eficaz, ágil e, claro, satisfatória.
- GEMA, QUERO TROCAR! COMO FAZ?
Zero problemas: a gente entende que às vezes mudamos de ideia e bate aquela vontade de trocar, né? Você tem o prazo de 30 dias, a contar do recebimento do produto, para fazer a troca de seu produto feito aqui em nosso site.
Nesse caso, o produto precisa estar intacto, lacrado e sem quaisquer indícios de uso. Infelizmente, se você já tiver usado seu vibrador ou qualquer outro produtinho, não temos como aceitá-lo de volta. Nem faria sentido, concorda? ☹
Estando tudo ok, você receberá o crédito (em valor na íntegra, exatamente o que foi pago) para efetuar a compra de outros produtos no site. Isso deve ser feito de acordo com algumas regrinhas:
Para efetuar a troca de uma compra, você deve enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca". No corpo do email, pedimos que preenche as seguintes informações:
Depois que a gente receber seu e-mail informando a desistência da compra, entraremos em contato com você. Neste momento informamos qual o procedimento certinho para o envio de volta do produto.
Sua devolução deverá conter, impreterivelmente, o produto a ser devolvido, com embalagem original íntegra e inviolada, com todos os componentes / acessórios em perfeito estado de conservação e sem uso. Embale com cuidado. Caso o produto seja danificado no reenvio, NÃO poderemos aceitá-lo infelizmente.
Após o recebimento de volta do seu produto, a gente vai dar só um check para avaliar se está tudo ok de acordo com os critérios informados antes. Se tiver, liberamos o crédito no site e você já pode escolher outro item que você curta mais. Isso não costuma levar mais que dois dias. Você é nossa prioridade e sabemos que bate uma ansiedade para agilizar, né?
OBS: se tiver QUALQUER DÚVIDA, qualquer uma mesmo, é só mandar mensagem no whatsapp ou no email, ok? Fica tranquilx que a gente responde rapidinho!
- GEMA, QUERO DEVOLVER!
Poxa, lamentamos muito mesmo. Nossos produtos passam por uma curadoria especial: são escolhidos a dedo para que sua experiência seja a melhor possível!
Se você de fato não curtiu, tem o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra.
Nesse caso, o produto precisa estar intacto, lacrado e sem quaisquer indícios de uso. Infelizmente, se você já tiver usado seu vibrador ou qualquer outro produtinho, não temos como aceitá-lo de volta. Nem faria sentido, concorda? ☹
Você pode escolher entre o reembolso ou crédito para outros produtos no site. Isso deve ser feito de acordo com regras a seguir:
Para efetuar a devolução de uma compra, você deve enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução". No corpo do email, pedimos que preenche as seguintes informações:
Depois que a gente receber seu e-mail informando a desistência da compra, entraremos em contato com você, informando qual o procedimento certinho para devolução do produto.
A devolução enviada deverá conter, impreterivelmente, o produto a ser devolvido, com embalagem original íntegra e inviolada, com todos os componentes / acessórios em perfeito estado de conservação e sem uso. Embale com cuidado para que o produto não sofra nenhum tipo de avaria. Caso o produto seja danificado no reenvio, NÃO poderemos aceitá-lo infelizmente.
Após o recebimento de volta do seu produto, a gente vai dar só um check para avaliar se está tudo ok de acordo com os critérios informados antes. Se tiver, liberamos o crédito no site e você já pode escolher outro item que você curta mais. Caso prefira o ressarcimento do valor da compra, damos início então a esse processo.
Importante: No caso de pagamento com cartão de crédito, seu estorno (caso escolha o ressarcimento, em vez do crédito no site) vai acontecer em até 2 faturas do cartão depois da data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito, ok?
- GEMA, MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO / AVARIA
Lamentamos muito! Imaginamos sua frustração. Tenha certeza de que, uma vez que nos comunique o ocorrido, trataremos seu caso com prioridade máxima por aqui, ok?
Importante: uma das vantagens de sermos uma microempresa e termos uma equipe reduzida, além da atenção e do carinho em cada detalhe com o site e com o processo de compra, é a possibilidade de testagem de cada um dos produtos antes do envio. Checamos um a um, com cuidado, para evitar transtornos e, caso necessário, já solicitar a troca junto ao fabricante. Por isso, ressaltamos que a possibilidade de receber um produto com defeito é MÍNIMA, ok?
O prazo máximo de reclamação por avaria é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Já o prazo máximo de reclamação por defeito é de 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para dar início ao processo de troca por defeito ou avaria, você deve enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito". No corpo do email, pedimos que preenche as seguintes informações:
Assim que a sua solicitação e as fotos forem analisadas, entraremos em contato rapidinho para um posicionamento sobre a sua reclamação. Caso seja de fato um defeito de fabricação ou avaria ocasionada durante o transporte, iremos arcar com todas as despesas do frete.
Logo que recebermos o produto, verificaremos em até 5 dias úteis e então te responderemos com a opção de troca do produto (caso disponível) ou, caso prefira, iniciaremos o procedimento para ressarcimento do valor da compra.
